Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине shop.astradekids.ru (далее — «Магазин»).

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;

• Гражданский кодекс Российской Федерации;

• Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);

• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

1.3. Покупая товары в Магазине, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Право на обмен товара надлежащего качества

2.1. Сроки для обмена

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.

2.2. Условия для обмена

Для осуществления обмена необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар не был в употреблении;

• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

• Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Важно: Отсутствие у вас товарного или кассового чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства совершения покупки.

2.3. Порядок обмена

Если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на момент вашего обращения, вы вправе:

1. Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

2. Обменять товар позже, при поступлении аналогичного товара в продажу (по предварительной договоренности).

Возврат денежных средств при отказе от товара осуществляется в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара в Магазин.

3. Товары, которые не подлежат возврату или обмену (надлежащего качества)

В соответствии с утвержденным Правительством РФ Перечнем, следующие категории товаров не принимаются к возврату или обмену, если они надлежащего качества:

3.1. Товары для профилактики, лечения и ухода за детьми

• Детские бутылочки для кормления, соски, пустышки

• Прорезыватели для зубов

• Детские ванночки, горшки, писсуары

• Гигиенические салфетки, пеленки, подгузники

• Аксессуары для ухода за кожей и гигиены ребенка

3.2. Предметы личной гигиены

• Все виды детских зубных щеток, массажеров для десен

• Расчески, щетки для волос, заколки для детей

3.3. Парфюмерно-косметические товары

• Детская косметика (кремы, лосьоны, присыпки)

• Средства для купания (шампуни, гели, пены)

• Гигиенические средства для детей

3.4. Швейные и трикотажные изделия (бельевые)

• Детское нижнее белье

• Чулочно-носочные изделия для детей

• Пижамы, ночные сорочки

3.5. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами

• Детская посуда (тарелки, чашки, ложки, вилки)

• Бутылочки, поильники, термосы

• Контейнеры для хранения детского питания

• Силиконовые формы для приготовления пищи

3.6. Технически сложные товары бытового назначения

• Электронные игрушки

• Радиоуправляемые игрушки и модели

• Интерактивные игрушки с электронными компонентами

• Развивающие центры с электронным управлением

3.7. Товары, изготовленные на заказ

• Товары с индивидуальными размерами

• Товары с персонализацией (именные надписи, гравировка)

• Товары, изготовленные по специальному заказу покупателя

4. Товары, подлежащие возврату и обмену (надлежащего качества)

4.1. Детские коврики

• Игровые коврики

• Развивающие коврики

• Коврики-пазлы

• Ортопедические коврики

4.2. Стеллажи и мебель

• Стеллажи для детской комнаты

• Полки, этажерки

• Детская мебель (при условии сохранения товарного вида и упаковки)

• Комоды, тумбы, шкафы

4.3. Товары, не входящие в Перечень

• Детская одежда (кроме нижнего белья)

• Детская оббувь

• Игрушки (кроме электронных)

• Текстиль детский (одеяла, подушки, пледы)

• Постельное белье детское

• Спортивный инвентарь детский

• Книги, развивающие материалы

• Декор для детской комнаты

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. Общие положения

Товары с производственным браком или существенными недостатками принимаются к возврату независимо от их категории.

5.2. Права покупателя при обнаружении недостатков

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре вы вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула);

• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• Соразмерного уменьшения покупной цены;

• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

• Возмещения расходов на исправление недостатков;

• Возврата уплаченной за товар суммы.

5.3. Сроки предъявления требований

• В течение гарантийного срока, установленного на товар;

• В течение срока годности;

• В течение 2 (двух) лет со дня передачи товара, если гарантийный срок или срок годности не установлен.

5.4. Проверка качества и экспертиза

1. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества.

2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

3. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

4. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке.

5.5. Сроки удовлетворения требований

• Замена товара — 7 дней со дня предъявления требования;

• Устранение недостатков — минимально короткий срок, но не более 45 дней;

• Возврат денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования.

6. Особенности для технически сложных товаров

6.1. Срок для возврата

В отношении технически сложного товара вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара.

6.2. Возврат после 15 дней

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара;

• Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

• Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

7. Порядок оформления возврата или обмена

7.1. Шаг 1: Обращение к продавцу

Свяжитесь с нами одним из способов:

• Телефон: +7 (495)147-22-73

• Электронная почта: info@astradekids.ru

• Форма обратной связи на сайте

Сообщите:

• Номер вашего заказа;

• Причину возврата/обмена;

• Предпочтительный способ решения ситуации.

7.2. Шаг 2: Подготовка документов

• Заполните заявление на возврат/обмен (форма предоставляется менеджером);

• Приложите копию документа, подтверждающего покупку;

• При возврате товара ненадлежащего качества — опишите обнаруженные недостатки.

7.3. Шаг 3: Подготовка товара к отправке

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку;

• Сохраните все ярлыки, бирки, пломбы;

• Приложите все комплектующие и аксессуары;

• Вложите заполненное заявление и копию чека.

7.4. Шаг 4: Отправка товара

Отправьте товар по адресу: 690018, г. Владивосток, ул. Южно-Уральская, д. 18 кв. 1, ООО «НИЧИРО» (с пометкой «Возврат товара»)

Рекомендуем: Отправляйте товар с описью вложения и уведомлением о вручении.

8. Возврат денежных средств

8.1. Сроки возврата

Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента:

• Получения Магазином возвращенного товара;

• Получения письменного заявления покупателя.

8.2. Способ возврата

• При оплате банковской картой онлайн — возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;

• При оплате наличными курьеру — возврат осуществляется на банковский счет покупателя по указанным реквизитам.

8.3. Срок зачисления средств

Срок зачисления денежных средств на карту покупателя зависит от внутренних регламентов банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.

8.4. Удержание расходов

При возврате товара надлежащего качества Магазин удерживает из суммы возврата:

• Стоимость доставки товара покупателю;

• Расходы на обработку возврата.

9. Доставка товаров при возврате и обмене

9.1. Общие правила

• Расходы на обратную доставку товара несет покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.

• Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг доставляется силами и за счет продавца.

9.2. Возврат бракованного товара

При возврате товара ненадлежащего качества все расходы по доставке несет продавец.

10. Особые условия

10.1. Товары, приобретенные по акциям и скидкам

Возвращаются на общих основаниях с учетом фактически уплаченной суммы.

10.2. Возврат части товара из заказа

При возврате части товара из заказа перерасчет стоимости доставки не производится.

10.3. Возврат товаров юридическими лицами и ИП

Осуществляется в соответствии с условиями, согласованными сторонами дополнительно, если иное не предусмотрено законодательством.

11. Контактная информация

11.1. Реквизиты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «НИЧИРО»
Юридический адрес: 690018, Приморский край, г. Владивосток, ул. Южно-Уральская, д. 18 кв. 1
ИНН: 2543051192
ОГРН: 1142543012523

11.2. Контакты для связи

• Телефон: +7 (495) 147-22-73

• Электронная почта: info@astradekids.ru

• Сайт: https://shop.astradekids.ru

• Адрес для возвратов: 690018, г. Владивосток, ул. Южно-Уральская, д. 18 кв. 1

11.3. Время работы

• 09:00 – 20:00 без выходных

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее опубликования на сайте shop.astradekids.ru.

12.2. Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте.

12.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с применением настоящей Политики, решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Магазина.

12.4. Покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей в случае нарушения его прав.